REGULAMIN SERWISU DROBNAPOMOC.PL
Wersja: 1.1
Obowiązuje od: 29.03.2026

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego drobnapomoc.pl prowadzonego przez Operatora, w szczególności zasady korzystania z Konta, zgłaszania potrzeby pomocy, prezentacji profili Wykonawców, kojarzenia Zleceniodawców z Wykonawcami, publikacji opinii, zasad abonamentu dla Wykonawców, moderacji treści oraz składania reklamacji.

SPIS TREŚCI
1. Postanowienia wstępne
2. Definicje
3. Warunki techniczne i zasady korzystania z Serwisu
4. Konto
5. Zasady publikacji treści, profili, zgłoszeń i ofert
6. Zasady kojarzenia Użytkowników oraz organizacji pomocy
7. Wynagrodzenie za Usługi i relacje między Zleceniodawcą a Wykonawcą
8. Opinie
9. Abonament Wykonawcy i usługi odpłatne
10. Reklamacje i kontakt z Operatorem
11. Moderacja treści, zgłaszanie treści nielegalnych i system skarg
12. Postanowienia dla Użytkowników Biznesowych
13. Dane osobowe
14. Postanowienia końcowe
Załącznik nr 1: Usługi zakazane i treści zabronione

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. Serwis drobnapomoc.pl, dalej „Serwis”, jest serwisem internetowym służącym w szczególności do:
a) zgłaszania potrzeby pomocy,
b) prezentacji profili Wykonawców,
c) kontaktu oraz kojarzenia Zleceniodawców z Wykonawcami,
d) wspierania organizacji pomocy dla seniorów i ich bliskich,
e) publikacji opinii, jeżeli dana funkcjonalność jest aktywna w Serwisie,
f) udostępniania odpłatnych i nieodpłatnych funkcjonalności Operatora.

2. Serwis ma charakter informacyjny, kontaktowy, organizacyjny i pośredniczący w nawiązywaniu kontaktu pomiędzy Użytkownikami. Operator co do zasady nie jest stroną umów dotyczących wykonania Usług zawieranych pomiędzy Zleceniodawcą a Wykonawcą.

3. Zgłoszenie potrzeby pomocy może nastąpić telefonicznie, przez formularz, przez Konto Użytkownika albo w inny sposób udostępniony przez Operatora w Serwisie.

4. Wybrane funkcjonalności Serwisu mogą być dostępne wyłącznie po zalogowaniu do Konta albo po wykupieniu usługi odpłatnej.

5. Jeżeli dana funkcjonalność opisana w Regulaminie nie została jeszcze uruchomiona albo została czasowo wyłączona, postanowienia dotyczące tej funkcjonalności stosuje się od momentu jej udostępnienia w Serwisie.

6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

2. DEFINICJE

1. Operator – Wombat Globe sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, KRS: 0000992743, NIP: 5242950802, REGON: 523169560, prowadząca Serwis w domenie drobnapomoc.pl; kontakt: kontakt@drobnapomoc.pl, tel. +48 22 112 17 17, adres do korespondencji: ul. Jesiennych Liści 23, 03-289 Warszawa.

2. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Operatora w domenie drobnapomoc.pl.

3. Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami.

4. Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.

5. Zleceniodawca – Użytkownik poszukujący Wykonawcy do wykonania określonej Usługi dla siebie albo dla innej osoby.

6. Osoba działająca w imieniu bliskiej osoby – Użytkownik, który zgłasza potrzebę pomocy albo organizuje kontakt z Wykonawcą w imieniu innej osoby, w szczególności seniora, rodzica, członka rodziny albo osoby wymagającej wsparcia.

7. Wykonawca – Użytkownik oferujący wykonanie Usług, prezentujący swój profil w Serwisie albo korzystający z funkcjonalności umożliwiających przyjmowanie zgłoszeń lub kontaktów.

8. Użytkownik Biznesowy – Użytkownik będący przedsiębiorcą albo korzystający z Serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

9. Konto – indywidualny zbiór zasobów i ustawień Użytkownika w Serwisie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu.

10. Profil / Strona Profilowa – prezentacja Użytkownika, w szczególności Wykonawcy, w Serwisie, obejmująca informacje o oferowanych usługach, obszarze działania, opisie, materiałach, ocenach i opiniach, jeśli funkcjonalność jest aktywna.

11. Usługa – czynność oferowana i wykonywana przez Wykonawcę na rzecz Zleceniodawcy, z wyłączeniem usług wskazanych jako zakazane w Regulaminie lub Załączniku nr 1.

12. Zgłoszenie – informacja o potrzebie pomocy przekazana do Serwisu, w szczególności telefonicznie, przez formularz, przez Konto albo innym kanałem udostępnionym przez Operatora.

13. Oferta – propozycja wykonania Usługi przedstawiona przez Wykonawcę w odpowiedzi na Zgłoszenie albo zapytanie.

14. Opinia – ocena lub komentarz dotyczący Wykonawcy albo jakości kontaktu lub realizacji Usługi.

15. Abonament Wykonawcy – odpłatna usługa świadczona przez Operatora na rzecz Wykonawcy, polegająca na utrzymaniu Profilu lub udostępnieniu określonych funkcjonalności Serwisu.

16. Opłaty abonamentowe – opłaty należne Operatorowi z tytułu Abonamentu Wykonawcy lub innych usług odpłatnych wyraźnie opisanych w Serwisie.

17. Treści – wszelkie informacje, materiały, dane, opisy, zdjęcia, grafiki, komentarze, opinie, oferty, zgłoszenia i inne elementy zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników.

18. Kod wizyty – dodatkowy mechanizm organizacyjny lub bezpieczeństwa, jeżeli został udostępniony przez Operatora dla danego kontaktu lub realizacji. Kod wizyty ma charakter pomocniczy i nie stanowi samodzielnej gwarancji bezpieczeństwa.

3. WARUNKI TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

1. Korzystanie z Serwisu wymaga:
a) dostępu do Internetu,
b) aktualnej przeglądarki internetowej,
c) aktywnego adresu e-mail albo numeru telefonu, jeśli dana funkcjonalność tego wymaga.

2. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego.

3. Zabronione jest:
a) podawanie danych nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd,
b) podszywanie się pod inne osoby lub podmioty,
c) publikowanie Treści naruszających prawo, dobre obyczaje albo prawa osób trzecich,
d) podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu,
e) obchodzenie zabezpieczeń technicznych,
f) scrapowanie, kopiowanie, pobieranie, agregowanie lub wtórne wykorzystywanie danych z Serwisu bez zgody Operatora,
g) wykorzystywanie Serwisu do spamu, phishingu, oszustw, masowej reklamy albo pozyskiwania danych w sposób nieuprawniony.

4. Operator może stosować rozwiązania bezpieczeństwa i rozwiązania analityczne, w tym narzędzia automatyczne, w celu:
a) ochrony Serwisu i Użytkowników,
b) wykrywania nadużyć,
c) ograniczania spamu i oszustw,
d) wspierania dopasowania zgłoszeń i profili,
e) poprawy jakości działania Serwisu.

5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za sposób korzystania z Serwisu oraz za Treści, które przekazuje lub publikuje.

4. KONTO

1. Utworzenie Konta następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego albo w inny sposób udostępniony przez Operatora.

2. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je w razie zmiany.

3. Jedno Konto powinno być przypisane do jednego Użytkownika, chyba że Serwis wyraźnie dopuszcza inaczej.

4. Użytkownik jest zobowiązany zachować poufność danych logowania i nie udostępniać Konta osobom trzecim.

5. Operator może wymagać dodatkowej weryfikacji Konta, tożsamości, numeru telefonu, adresu e-mail, danych działalności gospodarczej, kwalifikacji, uprawnień albo innych danych, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem Serwisu, charakterem Usługi lub obowiązkami prawnymi.

6. Operator może odmówić utworzenia Konta, zawiesić Konto albo usunąć Konto, jeżeli:
a) Użytkownik narusza Regulamin,
b) podał dane nieprawdziwe,
c) istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa, przejęcia Konta albo naruszenia bezpieczeństwa,
d) Użytkownik wykorzystuje Serwis w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem,
e) Użytkownik zalega z Opłatami abonamentowymi, mimo uprzedniego wezwania, jeśli dotyczy.

7. Użytkownik może usunąć Konto, kontaktując się z Operatorem albo korzystając z odpowiedniej funkcjonalności, jeśli jest dostępna.

5. ZASADY PUBLIKACJI TREŚCI, PROFILI, ZGŁOSZEŃ I OFERT

1. Użytkownik może publikować albo przekazywać Treści wyłącznie wtedy, gdy ma do tego prawo i gdy Treści są zgodne z prawem, Regulaminem oraz stanem faktycznym.

2. Wykonawca odpowiada za treść swojego Profilu, Ofert, opisów usług, zdjęć, zakresu działania, informacji o kwalifikacjach, cenach, dostępności i innych danych prezentowanych w Serwisie.

3. Zleceniodawca albo Osoba działająca w imieniu bliskiej osoby odpowiada za treść Zgłoszenia, w tym za rzetelność opisu potrzeby pomocy, miejsca, terminu i istotnych warunków.

4. Zabronione jest publikowanie Treści:
a) nieprawdziwych,
b) obraźliwych,
c) naruszających prawa osób trzecich,
d) zawierających treści nielegalne,
e) wprowadzających w błąd co do kwalifikacji, doświadczenia, cen, uprawnień albo zakresu pomocy,
f) reklamujących usługi lub serwisy konkurencyjne w sposób sprzeczny z przeznaczeniem Serwisu.

5. Operator może:
a) poprawić oczywiste błędy techniczne lub redakcyjne,
b) przypisać Treści do właściwej kategorii,
c) ograniczyć widoczność Treści,
d) usunąć Treści naruszające Regulamin lub prawo,
e) zwrócić się do Użytkownika o wyjaśnienia albo uzupełnienie danych.

6. Operator nie ma obowiązku uprzedniego sprawdzania wszystkich Treści publikowanych przez Użytkowników, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z prawa, bezpieczeństwa Serwisu albo podjętych procedur moderacyjnych.

7. Wykonawca nie może publikować Ofert ani opisów usług obejmujących czynności zakazane, wprowadzające w błąd albo wymagające uprawnień, których nie posiada.

6. ZASADY KOJARZENIA UŻYTKOWNIKÓW ORAZ ORGANIZACJI POMOCY

1. Operator może wspierać kojarzenie Zleceniodawców z Wykonawcami na podstawie danych przekazanych w Zgłoszeniu, danych z Profilu, obszaru działania, dostępności, jakości profilu, historii kontaktu, opinii, bezpieczeństwa i innych parametrów organizacyjnych.

2. Operator może przekazać Zgłoszenie jednemu lub większej liczbie Wykonawców, ograniczyć liczbę przekazanych kontaktów albo zaproponować wybrane profile, jeżeli służy to sprawności działania Serwisu lub bezpieczeństwu.

3. Operator nie gwarantuje:
a) znalezienia Wykonawcy,
b) uzyskania określonej liczby Ofert,
c) przyjęcia Zgłoszenia przez konkretnego Wykonawcę,
d) zawarcia umowy między Użytkownikami,
e) realizacji Usługi w określonym czasie, chyba że wyraźnie zobowiązał się do tego odrębnie.

4. Operator może udostępniać dodatkowe narzędzia wspierające organizację pomocy, w tym:
a) statusy zgłoszeń,
b) wiadomości,
c) kody wizyt,
d) dodatkowe potwierdzenia kontaktu,
e) przypomnienia,
f) elementy wspierające bezpieczeństwo.

5. Jeżeli Serwis udostępnia Kod wizyty, Użytkownicy powinni traktować go jako dodatkowy element organizacyjny i bezpieczeństwa, a nie jako wyłączną podstawę oceny osoby stojącej za drzwiami albo jakości Usługi.

6. Operator może odmówić kojarzenia albo przerwać proces organizacji pomocy, jeżeli:
a) Zgłoszenie dotyczy usługi zakazanej,
b) istnieje ryzyko oszustwa, nadużycia lub zagrożenia bezpieczeństwa,
c) dane przekazane przez Użytkownika są niewystarczające lub budzą uzasadnione wątpliwości,
d) dana Usługa nie mieści się w zakresie działania Serwisu.

7. Operator może kontaktować się z Użytkownikami telefonicznie, mailowo albo przez Serwis w sprawach związanych z organizacją pomocy, bezpieczeństwem, potwierdzeniem danych, statusem zgłoszenia albo obsługą Konta.

7. WYNAGRODZENIE ZA USŁUGI I RELACJE MIĘDZY ZLECENIODAWCĄ A WYKONAWCĄ

1. Wynagrodzenie za wykonanie Usługi jest ustalane bezpośrednio pomiędzy Zleceniodawcą a Wykonawcą, chyba że Serwis wyraźnie przewiduje inny model dla danej funkcjonalności.

2. Operator co do zasady nie jest stroną umowy dotyczącej wykonania Usługi i nie odpowiada za:
a) zakres ustaleń między Użytkownikami,
b) wysokość wynagrodzenia,
c) sposób rozliczenia,
d) niewykonanie albo nienależyte wykonanie Usługi przez którąkolwiek ze stron,
e) spory dotyczące ceny, jakości lub terminu wykonania Usługi.

3. Operator co do zasady nie pobiera prowizji od wynagrodzenia za Usługę, o ile Serwis wyraźnie nie wskazuje inaczej dla konkretnej funkcjonalności.

4. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za legalność, bezpieczeństwo i jakość oferowanych przez siebie Usług oraz za posiadanie wymaganych kwalifikacji, zezwoleń, uprawnień, ubezpieczeń albo innych podstaw wymaganych przez przepisy prawa lub charakter danej Usługi.

5. Zleceniodawca powinien samodzielnie ocenić warunki współpracy z Wykonawcą, w tym cenę, termin, zakres prac i sposób rozliczenia.

8. OPINIE

1. Jeżeli funkcjonalność opinii jest aktywna, Operator może umożliwiać publikację Opinii dotyczących Wykonawców, jakości kontaktu albo realizacji Usługi.

2. Opinia powinna być rzetelna, zgodna z prawdą i odnosić się do rzeczywistego doświadczenia związanego z kontaktem lub Usługą.

3. Zabronione jest publikowanie Opinii:
a) nieprawdziwych,
b) kupionych, zamówionych, sztucznie generowanych albo publikowanych w ramach wzajemnych ustaleń mających wpłynąć na wiarygodność,
c) zawierających wulgaryzmy, groźby, mowę nienawiści albo treści bezprawne,
d) naruszających prywatność lub prawa osób trzecich,
e) służących reklamie zewnętrznej.

4. Operator może oznaczyć Opinię jako zweryfikowaną wyłącznie wtedy, gdy dysponuje podstawą pozwalającą racjonalnie uznać, że pochodzi ona od osoby, która rzeczywiście korzystała z funkcjonalności Serwisu związanych z kontaktem, organizacją pomocy albo realizacją Usługi.

5. Jeżeli Operator nie posiada wystarczającej podstawy do oznaczenia Opinii jako zweryfikowanej, Opinia nie otrzymuje takiego oznaczenia.

6. Operator może usuwać albo ograniczać widoczność Opinii niespełniających wymogów Regulaminu albo budzących uzasadnione wątpliwości co do autentyczności.

7. Zamieszczając Opinię, Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej publikowanie w Serwisie oraz w materiałach promujących Serwis, bez zmiany sensu wypowiedzi, z zachowaniem przepisów prawa i zasad ochrony danych osobowych.

8. Wykonawca może odpowiedzieć na Opinię w kulturalnej i rzeczowej formie, o ile Serwis udostępnia taką funkcjonalność.

9. ABONAMENT WYKONAWCY I USŁUGI ODPŁATNE

1. Operator może pobierać opłaty wyłącznie za usługi wyraźnie oznaczone w Serwisie jako odpłatne.

2. Operator nie pośredniczy w płatnościach za Usługi wykonywane przez Wykonawców na rzecz Zleceniodawców, chyba że Serwis wyraźnie wskaże inaczej dla konkretnej funkcjonalności.

3. Wykonawca może korzystać z odpłatnego Abonamentu Wykonawcy obejmującego w szczególności:
a) utrzymanie Profilu lub Strony Profilowej,
b) dostęp do wybranych funkcjonalności Serwisu,
c) możliwość prezentacji oferty usług,
d) dostęp do zgłoszeń lub kontaktów, jeżeli dana funkcjonalność została udostępniona.

4. Operator może pobierać miesięczną opłatę abonamentową za utrzymanie Profilu Wykonawcy w wysokości:
a) 49,99 zł brutto miesięcznie – województwo mazowieckie,
b) 29,99 zł brutto miesięcznie – każde kolejne województwo,
o ile Serwis nie wskaże inaczej dla danego wariantu albo okresu.

5. Opłata abonamentowa jest należna z góry za dany okres rozliczeniowy, chyba że Serwis wskazuje inaczej.

6. Płatności mogą być realizowane metodami udostępnionymi przez Operatora.

7. Termin płatności cyklicznej wynosi co do zasady do 10. dnia każdego miesiąca, chyba że Serwis wskazuje inny termin albo inny model rozliczeń.

8. Po otrzymaniu płatności Operator wystawia dokument księgowy zgodnie z obowiązującymi przepisami i udostępnia go albo przesyła na dane wskazane przez Wykonawcę.

9. W razie braku płatności Operator może:
a) ograniczyć widoczność Profilu,
b) czasowo zablokować dostęp do wybranych funkcjonalności,
c) zawiesić albo rozwiązać Abonament Wykonawcy po uprzednim wezwaniu do zapłaty.

10. Operator może zmienić wysokość Opłat abonamentowych albo zakres usług odpłatnych, informując z odpowiednim wyprzedzeniem przez Serwis albo e-mail.

11. Wykonawca może zrezygnować z Abonamentu Wykonawcy w każdym czasie poprzez funkcję w Koncie albo kontakt z Operatorem. Rezygnacja wywołuje skutek co do zasady na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że Serwis wskazuje inaczej.

12. Jeżeli Abonament Wykonawcy jest zawierany przez konsumenta albo podmiot korzystający z analogicznej ochrony, stosuje się odpowiednie przepisy o prawach konsumenta, w tym co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

13. Jeżeli Użytkownik zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, zastosowanie mają odpowiednie skutki przewidziane przez przepisy prawa.

10. REKLAMACJE I KONTAKT Z OPERATOREM

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Konta, usługi elektronicznej, Abonamentu Wykonawcy albo innych usług świadczonych przez Operatora można składać:
a) e-mailem na adres: kontakt@drobnapomoc.pl,
b) pisemnie na adres Operatora,
c) telefonicznie na numer: +48 22 112 17 17, jeżeli charakter sprawy na to pozwala.

2. Reklamacja powinna zawierać:
a) dane umożliwiające identyfikację zgłaszającego,
b) opis problemu,
c) wskazanie, czego dotyczy reklamacja,
d) w miarę możliwości datę i okoliczności zdarzenia.

3. Operator może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

4. Operator rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, co do zasady nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji, a w sprawach bardziej złożonych nie dłuższym niż 30 dni.

5. Odpowiedź na reklamację jest udzielana co do zasady e-mailem albo w inny sposób odpowiedni do charakteru sprawy.

6. Reklamacje dotyczące samej Usługi wykonanej przez Wykonawcę powinny być kierowane przede wszystkim do Wykonawcy, chyba że reklamacja dotyczy działania Serwisu albo zachowania Operatora.

7. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. MODERACJA TREŚCI, ZGŁASZANIE TREŚCI NIELEGALNYCH I SYSTEM SKARG

1. Operator może moderować Treści w celu zapewnienia zgodności z prawem, Regulaminem oraz bezpieczeństwa Użytkowników.

2. Moderacja może polegać w szczególności na:
a) usunięciu Treści,
b) ograniczeniu widoczności Treści,
c) czasowym zawieszeniu Konta,
d) ograniczeniu funkcjonalności,
e) trwałym usunięciu Konta w przypadkach poważnych lub powtarzających się naruszeń.

3. Każda osoba może zgłosić Treści potencjalnie nielegalne albo naruszające Regulamin, wysyłając zgłoszenie na adres: kontakt@drobnapomoc.pl.

4. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:
a) wskazanie Treści, której dotyczy,
b) uzasadnienie zgłoszenia,
c) dane kontaktowe zgłaszającego,
d) informacje lub materiały pomocne do oceny zgłoszenia.

5. Operator rozpatruje zgłoszenia w rozsądnym terminie, odpowiednim do charakteru sprawy i poziomu ryzyka.

6. Operator może korzystać z narzędzi automatycznych wspierających moderację, wykrywanie nadużyć i ochronę bezpieczeństwa, przy czym decyzje mogą być podejmowane z udziałem człowieka, zależnie od charakteru sprawy.

7. Użytkownik, którego Treść została usunięta, ograniczona albo którego Konto zostało zawieszone, może złożyć skargę albo odwołanie na adres: kontakt@drobnapomoc.pl.

8. Skarga powinna zawierać:
a) dane identyfikujące Użytkownika,
b) wskazanie decyzji, której dotyczy,
c) uzasadnienie stanowiska Użytkownika.

9. Operator rozpatruje skargę albo odwołanie w rozsądnym terminie i przekazuje odpowiedź w odpowiednim kanale komunikacji.

12. POSTANOWIENIA DLA UŻYTKOWNIKÓW BIZNESOWYCH

1. Niniejszy rozdział ma zastosowanie do Użytkowników Biznesowych korzystających z Serwisu w celu oferowania Usług.

2. Główne parametry wpływające na widoczność Profilu, kolejność prezentacji albo dopasowanie zgłoszeń mogą obejmować w szczególności:
a) zgodność zakresu usług z treścią Zgłoszenia,
b) lokalizację i obszar działania,
c) dostępność,
d) kompletność i jakość Profilu,
e) historię kontaktu,
f) opinie i oceny, jeżeli funkcjonalność jest aktywna,
g) poziom bezpieczeństwa i wyniki weryfikacji,
h) aktualny status Abonamentu Wykonawcy,
i) czynniki techniczne i antyfraudowe.

3. Operator może ograniczyć, zawiesić albo zakończyć świadczenie usług wobec Użytkownika Biznesowego, jeżeli istnieją ku temu uzasadnione podstawy, w szczególności:
a) naruszenie Regulaminu lub prawa,
b) zagrożenie bezpieczeństwa Użytkowników albo Serwisu,
c) podanie nieprawdziwych danych,
d) brak wymaganej weryfikacji,
e) brak płatności,
f) powtarzające się skargi lub zdarzenia podważające zaufanie do bezpieczeństwa lub rzetelności Usług.

4. Jeżeli nie sprzeciwiają się temu przepisy prawa, bezpieczeństwo albo potrzeba ochrony przed nadużyciami, Operator przekaże Użytkownikowi Biznesowemu uzasadnienie decyzji dotyczącej ograniczenia, zawieszenia albo zakończenia świadczenia usług.

5. Użytkownik Biznesowy może składać skargi dotyczące działania Serwisu, decyzji Operatora albo funkcjonowania usług na adres: kontakt@drobnapomoc.pl.

6. Operator może wprowadzać zmiany Regulaminu, funkcjonalności, polityk, cenników i zasad działania Serwisu z przyczyn organizacyjnych, technicznych, prawnych lub bezpieczeństwa, z odpowiednim wyprzedzeniem wymaganym przez przepisy prawa.

7. W zakresie danych generowanych w toku korzystania z Serwisu:
a) Operator może mieć dostęp do danych związanych z korzystaniem z Konta, Profilem, kontaktem, statusem płatności, działaniem funkcjonalności i bezpieczeństwem,
b) Użytkownik Biznesowy może mieć dostęp do danych udostępnionych mu w ramach Konta i funkcjonalności Serwisu,
c) szczegółowy zakres dostępu do danych zależy od aktualnych funkcjonalności Serwisu i zasad bezpieczeństwa.

13. DANE OSOBOWE

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

2. Operator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz w zakresie niezbędnym do:
a) świadczenia usług drogą elektroniczną,
b) prowadzenia Kont,
c) organizacji kontaktu między Użytkownikami,
d) obsługi zgłoszeń, płatności i reklamacji,
e) zapewnienia bezpieczeństwa,
f) realizacji obowiązków prawnych.

3. Użytkownik zobowiązuje się nie przekazywać w Serwisie danych osobowych osób trzecich ponad zakres konieczny do realizacji celu zgodnego z Regulaminem i prawem.

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany funkcjonalności Serwisu,
c) poprawy bezpieczeństwa,
d) przeciwdziałania nadużyciom,
e) zmian technicznych lub organizacyjnych,
f) wprowadzenia nowych usług lub modeli rozliczeń.

2. O zmianie Regulaminu Operator informuje przez publikację w Serwisie, a w przypadku Użytkowników posiadających Konto także przez wiadomość e-mail albo komunikat w Koncie, jeżeli jest to zasadne.

3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Operatora, z poszanowaniem praw nabytych Użytkowników oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

6. Regulamin podlega prawu polskiemu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

ZAŁĄCZNIK NR 1
USŁUGI ZAKAZANE I TREŚCI ZABRONIONE

1. Zabronione jest oferowanie, publikowanie, promowanie albo organizowanie przez Serwis usług lub treści:
a) sprzecznych z prawem,
b) naruszających dobre obyczaje,
c) zagrażających bezpieczeństwu Użytkowników,
d) naruszających prawa osób trzecich,
e) służących oszustwom, wyłudzeniom albo obchodzeniu prawa.

2. W szczególności zabronione są:
a) usługi o charakterze seksualnym albo towarzyskim,
b) usługi polegające na tworzeniu fałszywych opinii, komentarzy albo ocen,
c) oferty zawierające groźby, nękanie, przemoc albo dyskryminację,
d) usługi wymagające ustawowych kwalifikacji, zezwoleń albo uprawnień, jeśli Wykonawca ich nie posiada,
e) oferty lub zgłoszenia dotyczące czynów zabronionych,
f) publikowanie danych osobowych, dokumentów, korespondencji albo nagrań osób trzecich bez odpowiedniej podstawy prawnej,
g) treści reklamujące konkurencyjne serwisy w sposób sprzeczny z przeznaczeniem Serwisu,
h) treści zawierające złośliwe skrypty, linki phishingowe, malware albo inne elementy naruszające bezpieczeństwo.

3. Zabronione są działania techniczne i manipulacyjne, w szczególności:
a) automatyczne pobieranie danych z Serwisu,
b) zakłócanie procesu zgłoszeń, kontaktu albo prezentacji profili,
c) sztuczne zawyżanie pozycji, ocen albo widoczności,
d) generowanie fikcyjnych kont, zgłoszeń, opinii albo ofert,
e) obchodzenie zabezpieczeń i ograniczeń technicznych.

4. Operator może usuwać Treści naruszające niniejszy Załącznik oraz stosować środki przewidziane w Regulaminie.