POLITYKA PRYWATNOŚCI (OŚWIADCZENIE O PRYWATNOŚCI) – DrobnaPomoc.pl
Data obowiązywania: 21.01.2026

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe użytkowników serwisu DrobnaPomoc.pl („Serwis”), w tym osób kontaktujących się z nami w celu zlecenia usługi oraz osób współpracujących jako wykonawcy.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Wombat Globe sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Jesiennych Liści 23, 03-289 Warszawa, NIP: 5242950802, KRS: 0000992743, REGON: 523169560 („Administrator”, „my”).

2. Kontakt w sprawach danych osobowych

Możesz skontaktować się z Administratorem:

  • e-mail: kontakt@drobnapomoc.pl

  • tel.: +48 22 112 17 17

  • adres korespondencyjny: ul. Jesiennych Liści 23, 03-289 Warszawa

Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych.

3. Jak działa DrobnaPomoc (model pośrednictwa)

DrobnaPomoc działa jako pośrednik: przyjmujemy zgłoszenie klienta, dobieramy wykonawcę i przekazujemy mu niezbędne informacje do realizacji usługi.
Płatność za usługę następuje co do zasady bezpośrednio od klienta do wykonawcy. DrobnaPomoc nie przetwarza danych płatniczych klienta, chyba że w przyszłości wdrożymy płatności online – wtedy Polityka zostanie zaktualizowana.

4. Jakie dane przetwarzamy

W zależności od relacji i sposobu kontaktu możemy przetwarzać:

A. Klienci / osoby zlecające

  • dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko, telefon, e-mail

  • dane adresowe miejsca realizacji usługi (jeśli potrzebne)

  • treść zgłoszenia: opis zlecenia, preferowany termin, dodatkowe informacje

  • korespondencja dotycząca zgłoszenia i realizacji pośrednictwa

  • dane techniczne: adres IP, identyfikatory cookies, dane o urządzeniu/przeglądarce (w zakresie zależnym od ustawień zgód)

B. Wykonawcy / osoby współpracujące

  • dane identyfikacyjne i kontaktowe

  • dane dotyczące kwalifikacji, dostępności, obszaru działania

  • dane rozliczeniowe (jeżeli dotyczy)

  • korespondencja dotycząca zleceń

C. Użytkownicy Serwisu

  • dane techniczne i statystyczne (cookies i podobne technologie) – zgodnie z ustawieniami zgód

Nie nagrywamy rozmów telefonicznych. (Jeżeli w przyszłości wprowadzimy nagrywanie, poinformujemy o tym wyraźnie i zaktualizujemy Politykę.)

5. Skąd mamy dane

Dane pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie (np. gdy dzwonisz, piszesz, wypełniasz formularz lub rejestrujesz konto).
W przypadku, gdy usługa jest zamawiana przez osobę trzecią w Twoim imieniu (np. członka rodziny), możemy otrzymać Twoje dane od tej osoby w zakresie niezbędnym do realizacji zlecenia.

6. Cele i podstawy prawne przetwarzania (RODO)

Przetwarzamy dane osobowe w następujących celach i na podstawach prawnych:

  • obsługa zgłoszeń i realizacja pośrednictwa (dobór wykonawcy): art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO

  • kontakt, odpowiedzi na pytania, obsługa reklamacji: art. 6 ust. 1 lit. b i/lub f RODO

  • rozliczenia oraz obowiązki podatkowe i księgowe (jeśli dotyczy): art. 6 ust. 1 lit. c RODO

  • ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń: art. 6 ust. 1 lit. f RODO

  • analityka/statystyka (np. Google Analytics – jeżeli aktywne): art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda poprzez baner cookies)

  • reklama i pomiar skuteczności reklam (jeżeli aktywne): art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda – cookies marketingowe)

  • osadzone treści i integracje (np. YouTube/Instagram – jeżeli używane): co do zasady po zgodzie w cookies lub w trybie „placeholder” zależnie od konfiguracji

7. Dobór wykonawcy i profilowanie

Możemy wykorzystywać dopasowanie wykonawcy do zlecenia w oparciu o informacje o zleceniu (kategoria, lokalizacja, termin, dostępność, doświadczenie). Może to obejmować zautomatyzowane wspomaganie doboru, jednak decyzja o przekazaniu zlecenia konkretnemu wykonawcy jest co do zasady nadzorowana przez człowieka.
Jeżeli w przyszłości będziemy podejmować decyzje wyłącznie automatycznie w rozumieniu art. 22 RODO, poinformujemy o tym wyraźnie.

8. Komu udostępniamy dane (odbiorcy)

Twoje dane mogą być udostępniane:

  • wykonawcom – w zakresie niezbędnym do realizacji zlecenia (np. kontakt, adres realizacji, opis zlecenia, termin)

  • dostawcom usług IT i hostingu, utrzymania Serwisu, kopii zapasowych

  • dostawcom narzędzi bezpieczeństwa (np. zapora aplikacyjna), antyspam/antybot

  • dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych (jeżeli aktywne) – zgodnie z Twoimi zgodami cookies

  • dostawcom narzędzi do osadzania treści (jeżeli używane) – zgodnie z ustawieniami zgód

  • podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa

Wykonawcy jako odrębni administratorzy: w zakresie, w jakim wykonawca realizuje usługę i przetwarza dane samodzielnie (np. kontakt, ustalenie szczegółów, rozliczenie, faktura, reklamacje), wykonawca działa jako odrębny administrator danych i przetwarza dane zgodnie z własnymi obowiązkami wynikającymi z RODO.

Z podmiotami przetwarzającymi dane w naszym imieniu zawieramy umowy powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO), o ile jest to wymagane.

9. Przekazywanie danych poza EOG

W związku z korzystaniem z usług niektórych dostawców (np. analityka lub osadzone treści – jeśli aktywne) dane mogą być przekazywane do państw trzecich (poza EOG). W takich przypadkach transfer opiera się na odpowiednich mechanizmach prawnych, w szczególności na standardowych klauzulach umownych (SCC) lub innych zabezpieczeniach przewidzianych przez RODO.

10. Okres przechowywania danych

Przechowujemy dane:

  • dane zgłoszeń i korespondencję: co do zasady do 24 miesięcy od zakończenia sprawy (chyba że wcześniej zażądasz usunięcia lub dane są potrzebne do obrony roszczeń)

  • dane konta użytkownika: przez czas posiadania konta; po usunięciu konta – do 24 miesięcy w zakresie niezbędnym do rozliczalności i obrony roszczeń

  • logi bezpieczeństwa i techniczne: co do zasady do 12 miesięcy

  • dane księgowe: przez okres wymagany przepisami prawa (co do zasady 5 lat od końca roku podatkowego)

Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. cookies analityczne/marketingowe) – do czasu wycofania zgody lub usunięcia cookies/zmiany ustawień.

11. Prawa osób, których dane dotyczą

Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu (gdy przetwarzamy dane na podstawie uzasadnionego interesu) oraz wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na legalność przetwarzania sprzed wycofania).

Jak zrealizować prawa: napisz na kontakt@drobnapomoc.pl. Dla bezpieczeństwa możemy poprosić o dodatkową weryfikację tożsamości (np. potwierdzenie z adresu e-mail powiązanego z kontem), aby nie ujawnić danych osobie nieuprawnionej.

12. Skarga do organu nadzorczego

Jeżeli uważasz, że przetwarzamy dane niezgodnie z RODO, przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

13. Cookies i podobne technologie

Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie:

  • niezbędne (funkcjonalne) – wymagane do działania Serwisu

  • statystyczne/analityczne – po wyrażeniu zgody

  • marketingowe/reklamowe – po wyrażeniu zgody

Użytkownik może w każdej chwili zmienić lub wycofać zgody poprzez baner cookies („Zarządzaj zgodą”) oraz – jeśli dostępne – stały przycisk ustawień cookies na stronie. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka Cookies.

14. Zabezpieczenia

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyk, w szczególności zabezpieczenia dostępu do paneli administracyjnych, kopie zapasowe oraz aktualizacje oprogramowania.

15. Zmiany Polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana, np. gdy zmienimy zakres usług, wdrożymy nowe narzędzia lub zmienią się przepisy. Aktualna wersja jest publikowana w Serwisie z datą obowiązywania.